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Foire aux questions

Retrouvez ici les questions les plus fréquentes qui pourront vous aider pour passer votre commande.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter !

1. Commande : comment consulter l'historique de mes commandes ?

Pour accéder à l'historique de vos commandes en cours ou passées :

  • Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants (adresse mail + mot de passe)
  • Cliquez sur le lien "Historique de mes commandes"

2. Commande : comment savoir si ma commande a été validée ?

A chaque mise à jour de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail avec son nouveau statut.

Si vous n'avez encore rien reçu, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail.


3. Livraison : je n'ai toujours pas reçu ma commande, que puis-je faire ?

Voici les délais de livraison prévus par les différents transporteurs :

France Métropolitaine, Andorre, Monaco :

  • Colissimo - La Poste : 2 jours
  • Point relais : 2 à 7 jours ouvrés

Europe (Belgique, Suisse, Royaume Uni, Allemagne, Pays Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie, Danemark, Grèce) :

  • Colissimo International : 4 à 8 jours ouvrés

Ces délais nous sont communiqués à titre indicatif par nos transporteurs.

En cas d'attente trop longue, contactez-nous depuis notre formulaire de contact, ou par téléphone au 06.73.61.19.30.


4. Commande : je souhaite faire livrer ma commande sur mon lieu de travail, comment faire ?

Pendant le processus de commande, vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Cette adresse peut être différente de votre domicile.

Ainsi, votre commande sera livrée à l'adresse que vous avez choisie, c'est très pratique !


5. Cadeau : je souhaite que ma commande soit livrée chez un ami, comment faire ?

Pendant le processus de commande, vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Cette adresse peut être différente de la vôtre : un ami, un proche...

Pour cela, vous pouvez modifier votre adresse de livraison à l'étape n°2 de votre commande. Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous avez choisie !

Dans ce cas, nous ne joignons pas la facture à votre colis, seul un bon de livraison, sans prix est joint à la commande.

Votre facture sera mise à votre disposition sur votre compte client en ligne.


6. Produits : comment conserver les épices que j'ai achetées ?

Les épices se conservent idéalement dans un lieu sombre, sain et sec.

Vous pouvez les conserver dans des petits pots en verre, c'est l'idéal ! Pour cela, n'hésitez pas à recycler les petits pots vendus en grande distribution (compote, confiture...), sauf ceux ayant contenu du vinaigre.

C'est une solution économique et écologique !

Pensez à bien les nettoyer avant. Et à chaque nouveau remplissage, nettoyez-les à nouveau.